Trijicon, un fabricant d’instruments de visée de pointe utilisés entre autres par les Marines, l’Armée et les Forces d’intervention spéciales américaines, dépense environ 300 000 dollars par an en impressions et en produits promotionnels. Pendant des années, la Société a externalisé tous ses travaux d'impression via une agence de création. Dans la mesure où l’impression n’est pas une fonction de cœur de métier chez Trijicon, aucun employé n’était chargé, expérimenté ni suffisamment informé pour rechercher le meilleur produit, identifier la solution d’emballage appropriée ou même évaluer avec précision les options disponibles.
Sur la base initiale d’une conversation avec le client à propos de ce qu’il appréciait dans ses emballages actuels ainsi que les domaines qui devaient être améliorés, InnerWorkings a utilisé son expertise du secteur pour concevoir un type d’emballage différent, un carton noir sur mesure de deux pièces à bord rabattu. Cet emballage s’est substitué à la solution initiale, qui n’était pas suffisamment rigide pour assurer une bonne durabilité et dont la couleur blanche était sujette aux éraflures. Des solutions sur mesure ont par la suite été élaborées pour d’autres emballages de la société, en mousse et à double coque.
La solution d’emballage nécessitait un service supplémentaire d’entreposage et de distribution. Cela a permis à Trijicon de commander des quantités plus importantes afin d’optimiser son budget. Une fois les projets initiaux livrés, un nouveau dialogue entre les partenaires a fait apparaître des besoins supplémentaires, concernant notamment la signalétique lors des salons/foires professionnels, les vêtements et les impressions commerciales.